Efetuar encomendas

Em caso de problemas durante o processo de finalização da encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail através do endereço joseph@criativo27.p. Em alternativa, ligue para o serviço de apoio ao cliente através do número +351967357766.

Após efetuar uma encomenda, receberá um e-mail de confirmação no endereço de e-mail que forneceu durante o processo de checkout. Receberá também um e-mail do nosso sistema automatizado sempre que o estado da sua encomenda for alterado, incluindo um e-mail de envio que normalmente conterá informações de rastreio. Periodicamente, o apoio ao cliente atualizará as notas relativas a uma encomenda, que estarão disponíveis para consulta através da sua conta, utilizando o número da encomenda.

Ao efetuar uma encomenda, por favor, considere um prazo de 3 a 5 dias úteis para o envio dos artigos. As encomendas com frete muitas vezes requerem um tempo de envio adicional em comparação com as encomendas enviadas por envio padrão. São envidados todos os esforços para estimar com precisão o tempo de envio nas descrições dos artigos. No entanto, para questões específicas relativas ao prazo de entrega de um artigo, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente através de joseph@criativo27.pt

Cancelamentos

Pode cancelar uma encomenda desde que esta ainda não tenha sido processada, o que é indicado pelo estado «Aguardando Processamento». Quando o estado de uma encomenda é alterado para «Aguardando Envio», a encomenda encontra-se nas fases finais de processamento e embalagem, não podendo ser cancelada.

Prazos de envio

Esta loja esforça-se por proporcionar aos clientes um envio imediato, sempre que possível. Para garantir uma entrega rápida, muitos artigos serão enviados diretamente do fornecedor, pelo que os prazos de envio poderão variar. Exceto no caso de encomendas de grande porte e personalizadas, a maioria dos artigos em stock no armazém será processada e enviada no prazo de 3 a 5 dias úteis, sendo o prazo de entrega aproximado de mais 3 a 5 dias úteis após o envio. Sempre que possível, as estimativas de envio são indicadas na página do produto.

Transportadoras

Esta loja online envia a maioria das encomendas através da CTT, USPS, FedEx ou UPS, com informações de rastreamento.

Envios por frete

Se estiver a fazer uma encomenda de um ou mais artigos de grandes dimensões e/ou pesados, a sua encomenda poderá ser enviada por frete. As empresas de transporte de frete variam de acordo com o fornecedor. Os serviços básicos de frete incluem envio económico para a morada fornecida no momento do checkout. Se forem necessários serviços adicionais, tais como uma plataforma elevatória ou entrega no interior (white glove), por favor indique-o na secção de comentários da encomenda no momento do checkout, e entraremos em contacto consigo para organizar esses serviços. Podem aplicar-se taxas adicionais.

Por favor, forneça um número de telefone e uma morada precisos no momento do checkout — será contactado pela transportadora de carga para agendar uma data para a entrega. Se a transportadora não conseguir contactá-lo para agendar a entrega atempadamente, será responsável pelo pagamento de quaisquer taxas de armazenamento adicionais que possam ocorrer, antes de receber o seu artigo. Caso se recuse a cobrir os custos adicionais incorridos, perderá o direito à mercadoria adquirida, juntamente com quaisquer montantes pagos relativos à compra e entrega do referido artigo.

Todas as remessas de frete devem ser abertas e inspecionadas por si no prazo de 24 horas após a receção da entrega.

Envios Urgentes

Todas as encomendas são enviadas por via terrestre, salvo indicação em contrário. Se necessitar de um envio urgente, ou se tiver um prazo específico a cumprir, contacte o serviço de apoio ao cliente relativamente à encomenda que pretende efetuar através do endereço joseph@criativo27.pt e certifique-se de que inclui a data de entrega pretendida. Faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido. Podem aplicar-se custos adicionais de envio urgente. As datas de envio urgente são estimadas com base nas informações obtidas junto do fornecedor. Esta loja não assume qualquer responsabilidade ou custos incorridos por desvios em relação a esta estimativa que sejam causados por atrasos do fornecedor.

Acompanhamento de Envio

Este website envida todos os esforços para fornecer informações atempadas e precisas sobre o estado do envio e o acompanhamento de todas as compras, incluindo envios de carga. No entanto, a nossa capacidade de fornecer estas informações depende do fornecedor. Todos os clientes receberão uma notificação por e-mail do envio, incluindo o código de acompanhamento (conforme disponível), quando um artigo for enviado. Certifique-se de que fornece um endereço de e-mail preciso no momento do checkout.

Se for um membro registado deste site, pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento clicando em “A minha conta” e navegando para as secções “Ver estado da encomenda” e “Ver detalhes da encomenda”. A equipa de apoio ao cliente desta loja fará atualizações periódicas sobre o estado da encomenda, que poderão ser consultadas nessas secções.

Todos os clientes podem acompanhar as encomendas visitando a nossa página Acompanhar a sua encomenda e introduzindo o número de rastreio da remessa na caixa de pesquisa.

Se tiver alguma dúvida sobre a localização de uma encomenda que tenha feito, contacte-nos através de joseph@criativo27.pt

Política geral de devoluções

Este site orgulha-se de oferecer aos nossos clientes uma seleção única de artigos, concebidos para melhorar o seu estilo de vida ao ar livre, a preços acessíveis. Embora gostássemos de oferecer opções flexíveis para todas as compras, temos de cumprir as políticas de devolução definidas pelos nossos diversos fornecedores. Este site envida todos os esforços para atualizar as políticas de devolução de cada artigo na página do produto; no entanto, nem sempre é possível fornecer as informações mais precisas. (Caso os fornecedores alterem a sua política de devolução sem notificar este site, continuamos vinculados aos seus termos e acordos mais recentes.)

Antes de concluir a sua compra, leia atentamente as informações em «Outros Detalhes» na página de cada produto, para garantir que compreende as condições e políticas de devolução de cada artigo. Se não houver informações de devolução listadas, contacte este site para se informar sobre a política relativa a um artigo específico através do endereço joseph@criativo27.pt

Autorização de Devolução

Este site deve aprovar todos os pedidos de devolução, independentemente dos termos indicados para cada artigo. Se pretender processar uma devolução, envie-nos um e-mail para joseph@criativo27.pt e inclua o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Assim que o seu pedido for recebido e aprovado, este site emitirá uma autorização de devolução. (Nota: Não podemos processar devoluções não autorizadas.) Todas as devoluções ficam ao critério exclusivo deste site.

Devoluções de artigos especiais

Forneceremos instruções especiais para devoluções de mobiliário, artigos de grandes dimensões e outros produtos enviados através de um serviço de entregas. Contacte o nosso Apoio ao Cliente para obter mais detalhes.

Artigos não elegíveis

Lamentamos não poder processar devoluções de artigos que não se encontrem na sua embalagem original. Além disso, este site não pode processar devoluções de artigos identificados como «Liquidação» ou «Promoção», nem de artigos listados como «Venda Final». Esta política também se aplica a artigos identificados como «não retornáveis» ou «inelegíveis para devolução» na respetiva página do produto.

Prazo de devolução

Todos os produtos elegíveis devem ser devolvidos a este site no prazo de 14 dias após a entrega. Quaisquer artigos recebidos após o período de devolução de 14 dias não serão processados para devolução e serão devolvidos ao remetente. Podem aplicar-se custos de envio adicionais. Este site procura processar todas as devoluções no prazo de uma (1) semana após a receção.

Envios de devolução

Este site recomenda que utilize um serviço de envio rastreável para nos devolver a sua encomenda. Não garantimos que iremos receber o seu artigo devolvido. Este site não cobre os custos associados à devolução de um artigo para nós ou para o fornecedor.

Taxa de reposição de devolução

As devoluções e trocas podem estar sujeitas a uma taxa de reposição, de acordo com a política do fornecedor. Este site procura listar estas exceções à política, conforme aplicável, na página do produto de cada artigo; no entanto, não nos responsabilizamos por alterações nas exceções indicadas ou pela ausência de uma política. Se tiver dúvidas sobre as condições de devolução de um artigo específico, contacte este site antes de efetuar a compra.

Reembolsos + Créditos

A decisão de emitir um reembolso ou um crédito fica ao critério exclusivo deste site. Se for aprovado um reembolso, este será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original. Se for aprovado um crédito, este será emitido na sua conta de cliente para utilização em compras futuras. Este site processará todos os reembolsos e/ou créditos assim que os artigos devolvidos forem recebidos no nosso armazém e forem considerados em condições adequadas (sem danos e não utilizados).

Os reembolsos e créditos são concedidos tendo em conta os custos de envio originais e quaisquer taxas de reposição aplicáveis. Os clientes serão responsáveis pelos custos de envio originais, mesmo que o custo tenha sido incluído no preço do produto (ou seja, «Envio Grátis» ou custos de envio subsidiados que tenham sido incluídos no preço de retalho e que possam ou não estar identificados na página do produto).

Artigos danificados

Na eventualidade improvável de a sua encomenda chegar danificada, contacte o serviço de apoio ao cliente através de joseph@criativo27.pt no prazo de 24 horas após a receção da encomenda. Não deite fora o artigo danificado nem a embalagem original. Esteja preparado para enviar fotografias ao serviço de apoio ao cliente, tanto da embalagem como dos danos nos artigos. Para efeitos de seguro, não poderemos processar quaisquer reclamações relativas a envios danificados que não sejam acompanhadas de fotografias.

Artigos errados + com defeito

Se recebeu um artigo por engano, ou se a qualidade do artigo que encomendou não estiver de acordo com os padrões do fabricante, contacte o serviço de apoio ao cliente através de joseph@criativo27.pt no prazo de 5 dias após a receção da sua encomenda.